33 ani
Feminin
Chișinău
35 000 MDL
Pentru a vedea contactele candidatului este necesar să vă înregistrați și să achitați serviciul "Acces la baza de CV-uri".
Despre mine
Личные качества:
Самодисциплинированность
Эмпатия
Аналитический склад ума
Быстрая обучаемость
Высокая степень стрессоустойчивости
Ассоциативное мышление
Коммуникабельность
Многозадачность
Целеустремленность
Честность
Открытость к новому
Решительность и смелость
Сфокусированность на цели
Хобби:
Пулевая стрельба
Чтение «Макса Фрая»
Эффективное, гибкое внедрение в структуру нововведений
Ставить цели перед командой
Внедрение CRM-систем
Организовывать командное достижение цели с максимальной эффективностью
Построение рабочей бизнес - системы под различные запросы
Регламентация и оптимизация бизнес-процессов
Финансовое планирование
Составление бюджета компании
Решение базовых бухгалтерских задач
Общение с государственными органами
Написание скриптов всех форматов
Организация технического оснащения контакт-центра
Управление сложными категориями сотрудников
Способность неформально влиять на окружающих
Построения ресурсного плана компании
Командоформирование
Выявление дефицитов сотрудников
Умение вести за собой
Умение мотивировать и поднимать командный дух подчиненных
Разруливание критических ситуаций с клиентами
Общение с разной категорией партнеров
Организация команды с нуля под различные запросы
Организация работы уже существующей команды
Обучение и повышение квалификации сотрудников в сфере продаж, телемаркетинга
Проведение полного анализа рынка в заданной сфере
Использование различных систем тестирования сотрудников
Структурирование материала посредством MindMaps
Тайм-менеджмент
Работа с голосом
Активное слушанье
Работа с компьютером: Windows, MS Office, CRM-системы, 1С.
Experiența profesională
Mai 2018 - Prezent
6 ani 7 luni
Руководитель подразделения контакт-центра
Kompass Moldova
Chișinău
организация работы подразделения,
набор персонала,
управление операционной деятельностью контакт-центра,
продажа услуг контакт-центра и общение с клиентами,
разработка плана продаж,
разработка и внедрение KPI,
разработка, внедрение и автоматизация отчетности,
ведение финансового бюджета подразделения,
мониторинг деятельности и формирование тактики улучшения качества подразделения, обучение персонала, повышение квалификации сотрудников,
командоформирование,
построение Корпоративной Книги Продаж,
описание и регламентирование бизнес-процесов,
разработка и внедрение корпоративной культуры,
разработка и внедрение мотивации персонала (нефинансовой),
автоматизация рекрутинга,
внедрение CRM,
управление коммуникациями подразделений компании,
стратегическое планирование компании в целом,
финансовое планирование компании,
систематизация бизнес- процессов компании,
стратегическое маркетинговое планирование,
маркетинговые исследования.
August 2016 - Aprilie 2018
1 an 9 luni
Учредитель-директор
Decret-Nord SRL
Chișinău
Запуск компании и организация работы,
поиск клиентов на заказы,
управление оперативной деятельностью контакт-центра,
финансовое планирование совмещенное с бизнес-аналитикой,
управление коммуникациями,
обучение супервайзеров и операторов,
стратегическое планирование,
формирование целей,
постановка задач,
контроль выполнения,
мониторинг деятельности + формирование тактики улучшения качества.
Octombrie 2012 - Aprilie 2015
2 ani 7 luni
Старший коммерческий оператор
Aquatrade SRL
Bălți
Распределение работы между двумя подчиненными,
аналитика зоны рисков и задолженностей клиентов,
контроль и ежемесячный аудит задолженностей по компании,
обзвон и встречи с должниками компании,
проведение обязательных бухгалтерских сверок с клиентами,
решение критических ситуаций с клиентами.
Limbi
Română Comunicare
Rusă Fluent
Engleză Comunicare
Greacă Elementar
Germană Elementar
Studii: Superioare
Absolvit în: 2016
Современная Гуманитарная Академия "Синергия"
Facultatea: Психология
Specialitatea: Психолог
Cursuri, training-uri
Absolvit în: 2019
Mind pro Basic Course
Organizator: MindPRO
Absolvit în: 2014
Курсы прямых продаж
Organizator: Институт Бизнес Технологий
Preferințe pentru job
Programul de muncă
Full-time
Permis de conducere
Cu automobil personal
Pentru a vedea contactele candidatului este necesar să vă înregistrați și să achitați serviciul "Acces la baza de CV-uri".