- gestionarea proiectului ”Rândul electronic”, manager de proiect;

- instalarea rândului electronic pe toată rețeaua băncii;

- ducerea corespondenței cu furnizorii și reprezentanții-parteneri de rând electronic;

- gestionarea contractelor legate de rândul electronic și furnizorii de echipament;

- gestionarea schimbărilor și socilitărilor zilnice legate de program;

- preluarea apelurilor telefonice, răspunderea activă la mesajele parvenite pe telegram și email. Răspunsul la reclamații și rezolvarea problemelor depistate;

- îmbunătățirea programului de rând electronic în coordonanță cu necesitățile băncii și feedback-ul clienților, prin întocmirea cerințelor și sarcinilor către furnizor;

- analiza statisticii pe rețea. Monitorizarea angajaților și a proceselor. Analiza rapoartelor aferente funcționării sucursalelor și eficienței angajaților;

- intermediar între sucursale și centrala bancii. Suport de tot genul pentru sucursale. Colaborarea strânsă cu toți angajații sucursalelor și cu meeteri-greeterii într-u reacționarea rapidă a problemelor parvenite;

- furnizarea feedback-ului privind funcționarea terminalelor Self-Service, terminalelor Internet-Banking și ATM-urilor (probleme, nefuncționalități și erori/bug-uri);

- în calitate de meter-greeter am încurajat clienții să utilizeze serviciile bancare prin modalități alternative ca noile tehnologii (TSS, ATM Exchange și MAIBank);

- gestionarea proiectului ”Meeter-Greeter”, manager de proiect;

- stabilirea și transmiterea planului, calcularea rezultatelor lunare și a KPI-iului pentru meeteri-greeteri și operatorii ghișeu-bancă și prezentarea rezultatelor conducerii;

- organizarea cursurilor, instructajelor și ședințelor pentru meeteri-greeteri;

- întocmirea ghidului pentru meeteri-greeteri;

- vizitarea regulată a sucursalelor băncii pentru instruirea și verificarea angajaților.