Обо мне

Менеджер технической поддержки с более чем 1,5-летним опытом работы в финтех-компаниях. Моя главная цель - использовать свой опыт в решении технических проблем и помощи пользователям для повышения их удовлетворенности и улучшения работы компании. Очень стрессоустойчив и способен осваивать новую информацию на ходу. Я всегда остаюсь профессионалом и могу делать то, что необходимо.

Больше

ТОП Навыки

Совершенствование Бизнес-процессов 11 месяцев

Peer-To-Peer (P2P) 11 месяцев

Софт - скилл 11 месяцев

Бизнес английский 11 месяцев

Обучение и развитие 11 месяцев

Короткий response time 11 месяцев

Опыт работы

Март 2024 - Настоящее время
12 месяцев

Оператор службы поддержки

MyBroCard

Калифорния

Работа в команде Короткий response time Английский язык Настройка ПО Обучение и развитие Бизнес английский Совершенствование Бизнес-процессов Peer-To-Peer (P2P) Софт - скилл

-Обработка входящих запросов от пользователей (по электронной почте, через чат), диспутов по платежам, передачи юзерам доступа к платформе через интервью. Обработка KYC запросов
-Диагностика проблем, связанных с техническими неполадками.
-Консультирование пользователей по вопросам оплат различных мерчантов, подбору карт для оплат, подписанию договоров с юридическим лицом компании
-Ведение и обновление базы данных запросов, взаимодействие с другими отделами для решения комплексных проблем.
-Проведение инструктажей для сотрудников по использованию корпоративных систем и программного обеспечения.
-Проведение финансовых пополнений и ведение отчетов по контрагентом

Январь 2023 - Март 2024
1 год 2 месяца

Специалист технической поддержки/менеджер сопровождения

Международная компания b2b в сфере эквайринга и цифровых технологий

За границей

Занимался первичной поддержкой пользователей(клиентов), выявление технических проблем в сервисе и передача в IT-отдел, тестирование и генерация API, работа с сигнатурой в postman,непосредственное общение и контакт с клиентами, работа с банком-эквайером и методами оплатами.
Уверенный пользователь excel, работа в jira и helpdesk.
Знание английского на уровне с1

Навыки

Владею английским языком C1 (Advanced). Сейчас прохожу обучение на платформе tryhackme.com. Начал обучение языку программирования Python -postman -MS Excel -CRM -Коммуникабельность -Способность вести деловую переписку -Atlassian Jira

Языки

Румынский Средний

Русский Свободно владею

Английский Свободно владею

Немецкий Базовый

Желаемые отрасли

ИТ, Технологии Банки / Финансы / Экономика Право / Юриспруденция

Образование: Высшее

Год окончания: 2024

ПГУ им. Т.Г. Шевченко

Факультет: Юридический

Специальность: Правовое обеспечение национальной безопасности

Пожелания к работе

Место работы

Удалённо

Гибрид (Дом/Офис)

График работы

Полный день

Водительское удостоверение

Категория: A, B, C, D, E

С личным авто