31 год
Мужчина
Chișinău
15 000 MDL
Чтобы открыть контактную информацию соискателя, нужно зарегистрироваться и оплатить услугу "Доступ к базе CV".
Обо мне
- Ответственный, пунктуальный, стрессоустойчивый.
- Способность исследовать, анализировать и решать проблему
- Умение работать в команде и индивидуально
- Владение лидерскими качествами
- Быстро обучаюсь
- Открыт к новым знаниям и готов узнать всегда что то новое
- Умею выполнять несколько задач одновременно
Уверенный пользователь ПК
Microsoft Office, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, Photoshop(средний уровень), Html, CSS
Владение техники продаж.
Владение орг-техники
Опыт работы
Январь 2017 - Апрель 2023
6 лет 4 месяца
Руководитель Отдела
“Bpay SRL”
Кишинев
16.01.2017-15.04.2023
Оператор колл-центра
- Приём входящих обращений клиентов
- Обслуживание клиентов по телефону, электронной почте, в чате и в офисе компании.
- Изучение технической части работы по приему электронных платеж.
- Изучение технической части терминалов оплаты
- Идентификация клиентов в офисе компании
01.08.2018-15.04.2023
Руководитель Службы Поддержки
- Проведение собеседований для создание команды
- Создание полной документации для работы с клиентами(внутренняя Википедия по работе с клиентами)
- Обучение новых сотрудников
- Прослушивание звонков и анализ обращений клиентов
- Составление служебных записок по премиях
- Создание системы мотивации
- Координирование с поставщиками услугу по отзыву и не доставленных платежам
- Создание и оптимизация технической работы колл-центра
- Разработка технического инструмент по отзыву платежей от поставщиков услугу
- Работа с платежами операциями
- Создание регламентов по работе с клиентами для Национального Банка
- Создание регламента по обработке не доставленных платежам для Национального Банка
- Координация с платежными агентами по приему платежей
- Создание отчетов для поставщиков услуг
- Проверка и анализ подозрительных платежей
- Сбор информации для аудита
- Составление отчетности по проделанной работе
Март 2016 - Декабрь 2016
10 месяцев
Офис менеджер/ менеджер по продажам
Avix Art Grup(Clounella)
Кишинев
- Осуществление звонков клиентов компании
- Прием клиентов в офисе компании
- Работа с существующей документацией
- Работа с кассовым аппаратом
- Составление счетов на оплату
- Составление контрактов, выписывание накладных для юридических лиц и для физических лиц.
- Составление маркетинговых предложений по улучшение продажи продукта компании.
- Проверка качества проведенных мероприятий компании.
- Получение обратной связи от клиента о качестве предоставленных услуг.
Май 2013 - Февраль 2014
10 месяцев
Руководитель отдела продаж
Страхование 24
Кишинев
Менеджер по продажам
- Работа с существующей базой клиентов
- Работа с существующей документацией
- Консультация клиента о новых предложений компании
- Продажа пролонгации страхового полиса Каско/Осага для клиента
- Составление оптимального предложения для клиента по страховому полису.
- Сопровождение и консультация клиента до тех пор пока не получит документы по страховке своего автомобиля
- Подготовка страхового пакета документа для клиента.
- Составление счетов на оплату
- Работа в CRM
Руководитель отдела продаж
01.08.2013-01.02.2014
- Поиск новых сотрудников на должность Менеджер по продажам
- Обучение новых менеджеров по продажам
- Составление планов продаж на основе существующей базы клиентов прошлого года
- Контроль качества работы по выполнению плана
- Прослушивание звонков и выявление ошибок при разговоре с клиентов
- Составление системы мотивации менеджеров.
- Разработка и составление скриптов по продажам.
- Работа в CRM
Март 2012 - Январь 2013
11 месяцев
Оператор Колл-центра исходящих звонков
Studio Moderno SRL
Кишинев
- Работа с существующей базой клиентов
- Продажа товаров компании по телефону
- Выполнение плана по продажам
- Работа с возражением клиентов
01.03.2012-01.01.2013
Supervisor
- Проверка качество работы
- Составление плана продаж для каждого оператора
- Контролирование выполнение плана
- Обучение коллектива технике продаж и работы с возражениями
- Прослушивание звонков, выявление ошибок при разговоре с клиентом.
Языки
Румынский Свободно владею
Русский Свободно владею
Образование: Неполное высшее
Год окончания: 2017
Imi Nova
Факультет: Экономический Факультет
Специальность: Маркетинг и ЛОгистика
Курсы, тренинги
Ещё учусь
Beonmax IT(курсы программистов)
Организатор: Beonmax
Пожелания к работе
График работы
Full-time
Водительское удостоверение
Категория: B
С личным авто
Чтобы открыть контактную информацию соискателя, нужно зарегистрироваться и оплатить услугу "Доступ к базе CV".